Slik returnerer du en vare til oss:

1. Start med å registrere din retur via "Min Side".

- Gå til "Mine returer" i menyen
- Trykk på knappen "Be om en retur"
- Nå ser du en liste over dine ordrer. Velg den ordren du ønsker å returnere

2. Vi behandler din returforespørsel, og du mottar en e-post fra oss med en lenke til Posten sine sider hvor du enkelt skaper en QR- kode for retur

- Gå til nærmeste post i butikk og vis QR-koden, de lager etiketten for deg 

- Pakk produktet i en konvolutt som gir god beskyttelse.

- Returkostnad: 79,-

Dersom du ønker å benytte egen returfrakt sender du pakken til:

Extraoptical AS
P.b 9905
7479 Trondheim

Du vil bli kontaktet av oss via e-post så raskt vi har behandlet din retur.

NB! Om du benytter egen retur-frakt er det på eget ansvar at pakken kommer frem til oss. Om du velger sporingspakke er du helt sikker på at den ikke forsvinner. Om du velger en rimeligere variant uten sporing har du mindre kontroll på hvor pakken din er.

Tilbakebetaling

For å få tilbakebetalt hele beløpet  (-79 kr i returkostnad) må brillen være i samme stand som da du mottok den. Dersom varen kommer i retur med skader som medfører at varen har redusert verdi, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales. Om feilen ikke kan tilskrives Extra Optical, vil vi forbeholde oss retten mot at du som kunde kan kreve full refusjon. Dette omhandler blant om man har tastet feil styrke på bestillingen. Vi bestiller gjerne opp nye glass med korrekt styrke ved et tilleggsbeløp for dette.  

Faktura ved bytte/retur

Om du mistenker at returen ikke vil komme fram til oss innen forfallsdatoen på 14 dager, så anbefaler vi at du betaler fakturaen for å unngå eventuelle purregebyr. Når vi mottar returen vil vi justere fakturaen om du ønsker å benytte deg av angreretten. Ønsker du å bytte til en annen brille, så kan vi opprette en ordre som erstatter den første om fakturaen er betalt.

Generelle vilkår for bytte, retur og reparasjon

Vi har 30 dagers returrett etter at du mottok varen. Ved retur og bruk av angrerett skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den.

Det er kunden som står for returkostnaden med mindre det er noe feil med produktet. Ta da kontakt med oss før du sender den i retur. Om vi mottar en pakke som er underfrankert, vil dette straffebeløpet fra posten bli trekt fra en eventuell tilbakebetaling. Brillen skal være tilstrekkelig renset. En brille som oppleves som uren eller skitten av vår returavdeling vil bli sendt i retur. Dersom varen kommer i retur med skader som medfører at varen har redusert verdi, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales. Dersom vi opplever at returretten blir misbrukt tar vi forbehold om at returen ikke vil bli godkjent. Dette er noe som skjer svært sjeldent og ikke noe de fleste kunder trenger å tenke på.

Merk: Når du bestiller briller og brilleglass som er tilvirket i henhold til din synsprøve vil du ikke ha angrerett etter angrerettloven (se angrerettloven § 22 e og prop. 64 L (2013–2014) 3.11 Unntak fra angrerett). Det er derfor verdt å merke seg at ExtraOptical allikevel frivillig tilbyr angrerett ovenfor våre kunder, selv om angreretten etter angrerettloven ikke gjelder i dette tilfellet.

Extra Optical's briller har 2 års produktgaranti. Dette dekker eventuelle fabrikasjonsfeil. Garantien forutsetter normal håndtering av brillene, dekker ikke ulykker og selvforskyldte skader.

Linser som bestilles med resept er det ikke bytte på og åpnede linsepakker er det ikke returrett på.