|
Retur og reklamation
Vi har 30 dagars full returrätt, oavsett anledning. Du kan självklart öppna och kontrollera dina glasögon, något som ger dig möjlighet att pröva glasögonen innan du eventuellt väljer att returnera varan. Misstänker du att något är fel med produkten så kontakta oss snarast på e-post, chat eller telefon |
 |
1. Börja med att registrera din retur via ditt användarkonto.
- Gå till retur av order på "min sida".
- Tryck på knappen be om en retur.
- Nu ser du en lista över dina beställningar, välj den beställningen du vill returnera.
2. Därefter så vill du motta en e-post av oss med en länk till Post Nord där du ska registrera din retur.
- Här skapar du en QR-kod som du visar till postombudet
- Packa produkten i etui och vadderat konvolut.
- Vår retur kostar 79:-
3. Gå till postombudet och visa QR-koden - Voila!
Om du vill använda ditt eget returporto skickar du returen här:
Extraoptical AS
Box 138
837 25 Storlien
(NB! Det är kundens ansvar att paketet kommer fram till oss. Om du väljer egen frakt med spårning så är du helt säker på att paketet inte kommer bort i Posten. Om du väljer en billigare variant utan spårning så har du mindre kontroll över var ditt paket är.)
Tilbakabetalning
För att hela beloppet (-79kr i returkostnad) tillbakabetalt så måste glasögonen vara i samma skick som de var när du mottog dem. Om varan kommer i retur med skador som medför att varan har tappat i värde, så förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande den tillsvarande värdereduktionen i köpesumman som ska betalas tillbaka. Om felet inte kan belastas ExtraOptical, så som fel styrka eller fel val av glas, tar vi oss rätten att dra av en kostnad för glasen.
Faktura vid byte/retur
Om du misstänker att din retur kanske inte kommer fram till oss inom förfallodatumet på 14 dagar, så rekommenderar vi att du betalar fakturan för att undvika eventuella påminnelseavgifter och räntor. När vi mottar returen så krediterar/makulerar vi fakturan om du önskar att nyttja dig av ångerrätten eller om du ska byta till ett annat par glasögon.
Behöver du skjuta fram förfallodatumet på din faktura p.g.a retur, vänligen kontakta oss
Generella villkor för byte, retur och reparation
Vi har 30 dagars returrätt efter det att du mottagit varan. Kom ihåg att kontakta oss först på mail om något är fel med varan, ta kontakt med oss innan du sänder den i retur. Vid retur och nyttjande av ångerrätt så skall varan skickas tillbaka i samma skick som du mottog den i.
Returer av linser godtas bara i oöppnade förpackningar. Vid specialbeställningar, så som bågar i andra färger eller storlekar än det vi har i sortimentet, gäller inte returätten. Då vi inte har möjlighet att sälja dessa vidare i nätbutiken.
Det är kunden som står för returkostnaden om det inte är något fel med produkten.
Ta kontakt med oss innan du skickar den i retur. Om vi mottar ett underfrankerat paket, så blir straffbeloppet från Posten avdragen från en eventuell tillbakabetalning. Glasögonen ska vara gott rengjorda. En båge som upplevs som smutsig av vår returavdelning, kommer att skickas åter till kunden. Om vara kommer i retur med skador som medför att varan har tappat i värde, förbehåller vi oss rätten att dra ifrån ett belopp som motsvarar värdereduktionen ifrån köpesumman som skall återbetalas. Om vi upplever att returrätten vi erbjuder blir missbrukad, förbehåller vi oss rätten att inte godkänna returen. Detta är något som sker väldigt sällan och är inte något som de flesta kunder behöver tänka på.